看護の王国　訪問看護ステーションの平田です。

 

２～３日前に「傾聴」についてお伝えしました。

本当に基本的なことを書いたのですが、今回はもう少し具体的に。

あなたも、傾聴について「理解はしている、でも実際はどうやるの？」と思っているかも知れません。

訪問看護に限らず、傾聴の基本は「口出ししない（話を遮らない）」ことです。

でも、訪問スタッフにとって「口出ししない」のは結構難しいんです。
「そんなことない！」って思うかも知れませんが、実際、現場で多くのスタッフが行っている傾聴は、そのほとんどが「指導」です。

途中から指導になってしまう。

傾聴というのは「ひたすら聴く」「積極的に聴く」「話が途切れるまで聴く」。

ちゃんと聞いているよという視線や頷き。
話終わったら適切にまとめて反復すること。
関心をもって質問すること。

つまり、相手が話しやすいような空気を作ること。

大事なポイントは3つ。

①沈黙に慌てない

傾聴の場合は、沈黙になっても慌ててコミュニケーションを探す必要はありません。
相手のテンポに合わせる、が鉄則。

②スピードに合わせて反応する

相槌や頷きも相手のペースで。
速すぎる「うんうん」という反応は逆効果になることもありますよ。

③相手と同じ言葉を使う

話し終わりのタイミングなどに同じ言葉をつかうことで「ちゃんと聴いていたよ」というアピールになり、相手の安心感につながります。

 

傾聴はシンプルではあるものの奥深く、突き詰めることが難しいスキルです。
特に、訪問中は、時間に追われる中で、どのタイミングで傾聴を行うのか、という点にも配慮する必要があります。

今回お伝えしたポイントも、ほんの一部にしか過ぎません。

利用者さんの言葉をどれだけ聴くことができるか。

訪問スタッフのコミュニケーションスキルが非常に試されるのが「傾聴」なのだと思います。

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